那个管过三十号人，三百间客房的新人走了。 本来J想过两天找她谈离职， 结果她今天自己来辞职了。 之前有一拨提前来寄存行李的客人。 两点入住，他们一点来， 前一拨客人十二点刚走， 正在打扫。 然后客人提出想进去房间看一眼， 她让他们进去了。 还顺便给他们把房屋简介做了。 我跟J知道之后， 惊呆了。 震惊。 为什么要在房间一片凌乱的时候让客人进去？ “难道直接拒绝他们么？” 为什么不？ “我们不是客人优先么？” 客人优先就是满足他们的一切要求么？ “我在酒店业从业二十年了，我所知的服务标准，就是永远把客人放在第一位。” 你从业二十年的经验，就是让你连续两次找客人要证件拍照么？ 入住需要留一张客人的证件照片， 她第一次拍了发来的是只有证件页左半边的， J问她为什么不拍全， 她没一会又发了一张全的来，但是是虚的。 我俩直接人都不好了。 J跟她说，上次不全，这次又虚。 我赶紧插话道，你可千万再去找客人重新拍了。 从那以后， 彼此看对方都难受了。 至少我，从“二十年从业经验“那句话开始，这人就没法用了。 我都没拿老板的身份压你，你还拿从业经验压我。 “你就算从业一百年，你做的事是错的，那就是错的。” J一点面子没给她。 谈辞职的时候， 她说，她可以等到新人来了交接完再走，她不是那种说走就走的人。 J说，如果我是你，多待一天都难受，为什么要彼此折磨呢。 她说，因为不想带着内疚。 等她聊完走了门一关， J长舒一口气， “太好了。” ？ “一个不能留的人，主动要走，省大事了。” 嗯。确实。

评论：
蓝。: 看没打扫的房间就像别人和你说：“美女，发张素颜照看看？”不觉得冒昧吗。
白沙漫漫: 第一印象很重要，原本客人应该有个完好体验的，这会感受上打了折扣。 所以这种“客人第一”的教条，恰恰又损害了客人，损害了民宿
作者: 是提供最高品质的服务还是有求必应