“36年来，我一直在生你父亲的气，我认为他不在乎我的感受。我终于意识到，我从没有和他说我想要什么。”
⑺通过了解我们的需要、愿望、期待以及想法，我们不在指责他人，而承认我们的感受源于自身。
⑻倾听他人，我们需要先放下已有的想法和判断，全神贯注地体会对方。急于采取行动使人无法体会他们的状况。
“我丑的像头猪。”
“你是世界上最美的女孩。”（急于行动）
“你对你今天的形象很失望吗？”（体会）
⑼如果我们注意的是别人的需要而非他对我们的看法，会发现别人并不那么可怕。还会发现他的需要没有得到满足。（有助于避免责怪自己）
“你不高兴，是因为你觉得我并不理解你？”
（关注看法）
“你不高兴，是因为你需要得到理解？”
（关注需求）
“听起来，你很失望。你需要体贴。是吗？”
⑽如果习惯于将自己视为工具——充满各种缺陷的工具，自我憎恨还令人奇怪吗？
11.许多人陷于自我憎恨之中，而无法从失误中获益——失误揭示局限性，并引导成长
