一、沟通的起点是倾听:
1.结构化倾听,画好三个框:
1)情绪:识别对方语言里隐藏的情绪(如情绪路标词),安抚情绪。
2)事实:4W法考证。
3)期待:结合情绪和事实来判断对方的期待,以找出对方内心真正想要得到的东西。
2.反向叙述:按照响应情绪→确认事实→明确行动的顺序,追问出更多信息。
3.四个换回应不友好场景:换口径、换时间、换场合、换角色。
4.修炼自己的“肯定反射”。
6.倾听你所喜欢的人时,可以不断追问“还有吗”。
二、沟通三大原则
1.开放性:
1)开放性=扩大共识+消除盲区;乔哈里窗理论。
2)建立共同体:少说“你”,多说''我们":
3)开启对方的开放性:每说一段,直接点名+抛出一个具体问题,问问对方意见。
4)万能接话:是个思路;有启发。
2.目标感:本质是方案力,落地性。觉得自己的目标没那么清晰时,问自己:“我马上要做的事,和我最终要做的事,是同一件事吗?”
3.建设性-把沟通导向行动的能力:建设性=可执行的最小化行动+可持续的行动阶梯+每个节点的即时反馈。
<脱不花-沟通的方法>
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