今天收到的无菌鸡蛋特别小,怎么办?出餐不合适,那就赠送吧,一一给每位顾客说明缘由,免得都以为那是标配。 这会闲下来,细想了一下,我一直在提升服务质量跟我以前工作过的单位有很大的关系———西部机场集团迅邦达贵宾服务公司。 在很多人眼里看来,这是个伺候人的工作,这么说也对着呢,你出钱我服务,没毛病。从一进单位起,就两个要点:安全生产、服务提升。之前觉得领导们有点多此一举,但经过时间的沉淀,这些要求对我今后的生活和工作有很大的影响。 我学会了察言观色,我学会了注重细节,学会了站在顾客的角度去看问题,学会了挑毛病,学会了随机应变,也学会了以大局为重。 接待过政要、接待过明星、形形色色的各种人,如何做好,如何做到让人人都满意,算是我至今留下的一个强迫症,有顾客说我店的服务不好(之前的店)、有顾客说我的饭不好吃,都会让我郁闷很久,一定要弄清原因,毕竟从人家身上赚钱呢,不可不管不顾。 感谢我之前的单位、感谢我之前的那些领导们,虽然标准近似苛刻,但我至今受益匪浅。 无论什么样的工作,都能带给人成长,就看自己能否发现其中可以让自己进步的地方。 也许也是因为这是80后的固有观念吧
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